Predavanje: CRM – je li to nešto jestivo? Demistifikacija CRM sustava, 21.01.2014

Dragi naši MBA-ovci i svi prijatelji Udruge!

U utorak 21. siječnja s početkom u 18 sati, Goran Kabić, izvršni direktor tvrtke Matik, održat će predavanje pod naslovom
„CRM – je li to nešto jestivo? Demistifikacija CRM sustava“

Nakon toga imat ćete priliku čuti praktičan primjer CRM uspjeha u predavanju Ivana Slade pod nazivom
“CRM sustavi u Hrvatskom Zdravstvu – razlozi i potrebe i kako je do njih došlo”.

 

Predavanje će se održati u utorak 21. siječnja, s početkom u 18 sati (okupljanje počinje 15 minuta ranije) u prostorijama HGK (Nova cesta 7, Zagreb). Organizator ovog eventa je udruga MBA Croatia. Članovima udruge ulaz je besplatan, dok je za ostale cijena ulaznice 50,00 kn. Ulaznice je moguće kupiti isključivo putem Entrio sustava (ovdje).

 

Goran Kabić izvršni je direktor tvrtke Matik gdje se između ostalog bavi konzultantskim aktivnostima, planiranjem, upravljanjem i nadzorom implementacije projekata poslovnih rješenja na području CRM-a i DMS-a te edukacijom na istim područjima. Neke od relevantnijih CRM projekata radio je za tvrtke Kozmo, Greenseeker, Zgombić & Partneri, Intech i dr., te za neke političke kampanje.

Ivan Slade već je 4 godine voditelj IT projekata u Budimpešti za CE regiju u MIS Consulting i MIS Adriatic – Oracle db Farmaceutskim firmama, Sales i CRM sustavi te dio za Mobile providere . Također, 10 je godina voditelj IT projekata informatizacije Zdravstva i Analitičkih laboratorija za Shimadzu, FujiFilm i InfiniTT za CE regiju. Sudjelovao na izradi prve Oracle db za Mađarski Vodatel preko koje je prva MMS poruka poslana u EU, napisao prijedlog unificiranog Zdravstvenog broja za Zdravstvene osiguranike koji se koristi na zdravstvenim iskaznicama.

Koncept prvog predavanja:

• definicija CRM-a
  • kratka povijest radi lakšeg shvaćanja
  • kategorije CRM-a
• zašto CRM? bit CRM-a?
  • dobrobiti, tržišni kontekst
  • mogućnosti CRM-a u kontekstu klasičnih procesa unutar tvrtke
• predstavljanje tehnologije (agnostički prema vendoru), dakle tehnološke mogućnosti CRM alata
  • par riječi o open source konceptu; odnos spram komercijalnog koncepta
• seciranje uobičajenog CRM projekta
  • što je bitno, koje su klasične zamke, preduvjeti, trajanje, troškovi, itd.
• trenutna situacija na tržištu; trendovi (Hrvatska vs. svijet)
• primjeri različitih mogućnosti implementacije
• pitanja & diskusija

Koncept drugog predavanja:

• Nastanak, implementacija i razvoj CRM sustava u Hrvatskom Zdravstvu, razlozi nastanka, počeci i širenje kroz sustav bolnica, unificiranost, varijante itd.
• Povezanost sustava s vanjskim tvrtkama s kojima rade.
• Brzina odaziva, način funkcioniranja i primjeri iz stvarnih situacija od početaka do danas.
• Uvjeti CRM sustava u sustavima javnih nadmetanja u Hrvatskom Zdravstvu.
• Budućnost CRM sustava i povezanost sa ostalim sustavima iz informatizacije zdravstva.